商社ライフ  商社ライフ　研修サービス



 「ビジネスマナー研修」プログラム（例）


 
時　間

   研　修　内　容   進　め　方
 ６時間  
　第１章　真の顧客満足とは

　１．今求められている顧客満足とは

  ２．“真実の瞬間”について

 講　義
 
 
 第２章　“真実の瞬間”を高めるために

　１．まずは身だしなみ

　２．感じの良い表情・アイコンタクト

  ３．好印象を与える挨拶のポイント
　
  ４．言葉遣いのマナー
　　(1) 言葉づかいの大切さ
　　(2) 正しい敬語の使い方
　　(3) クッション言葉を駆使しよう
　　(4) ファミコン言葉に気をつけよう
　　(5) 応対時の丁寧な言葉遣い

  ５．爽やか電話応対
　　(1) 好印象を与える電話の出方
    (2) 感じの良い電話のかけ方・受け方
　　(3) 信頼感を与える取り次ぎ方

  ６．心を伝える接客応対
　　(1) 接客基本動作
　　(2) お出迎え
　　(3) ご案内
　　(4) 上座・下座
　　(5) 名刺の授受
　　(6) 書類の扱い方
　　(7) お見送り　

 講　義

ワークシート

実　習
↓
ビデオ撮影
↓
ビデオ視聴
↓
コメント
 
  　質疑応答・まとめ


■ 休憩は適宜取ります。

■ 講義中のビデオ撮影 及び 録音等はご遠慮ください。


以上



ハートクオリア